容联云CEO孙昌勋：致力于让技术更理解人，进而提升企业经营效率

　　11月23日消息，容联云CEO孙昌勋表示，“将坚持以提升人类组织的沟通体验与经营效率为使命，通过产品、技术助力企业营销与服务数智化转型降本增效的同时，坚持对技术普惠和保持有温度沟通的追求。”

　　据悉，作为一家为企业客户提供营销和服务数智化转型的SaaS公司，容联云通过开放“通讯、音视频平台+AI原子”能力，应用空中营业厅、智能语音机器人、坐席助手、金牌话术等产品，在实现企业联络中心迭代升级和降本增效的同时，帮助企业更好地发挥每一位员工的价值，在企业与人能力增长过程中赋予更多可能。

　　据介绍，通过容联云的CDP和AI中台赋能，让消费者的声音通过客服，传递到企业各部门中，长到企业的知识图谱中，反映到企业的用户体验流程中，贡献到企业的产品创新中。

　　容联云CPO熊谢刚认为：“在数智化转型的当下，让企业和大多数普通人不内卷，在工作中让人成为人；让追求效益的企业，第一次真正正视人的工作价值。”

　　他透露，容联云从AI“大脑”入手，以“解决用户需求问题”而非“解决用户文字上问的问题”为AI算法的核心决策策略，抓住3大沟通过程关键节点。

　　更理解人：CDP+面向多元谓词逻辑的精细化实体关系抽取方法，融合知识图谱，解决“通过客户的一两句话可迅速感知客户的状态和需求”这一客服最大的挑战。

　　懂得共情：针对语言数据含有细粒度情感要素，提出双向阅读理解框架+面向多尺度知识结构的自适应表征学习方法，让客服可理解用户对不同“事情/事物”的态度，判断用户未说出口的隐藏意图。

　　更人性化的表达：挖掘金牌话术，让客服不止于描述性的表达，更是始于解决用户的需求和问题。

　　值得注意的是，有“互联网预言家”之称、科技畅销书《失控》的作者凯文·凯利在会上表示，“我们要用不同的模式来进行转化和学习，AI需要经过更多的学习，需要更多的创新，为了实现这样的创新，就需要更多的投入，让他们去适应AI，去接受关于AI的教育。AI会跟我们相伴，会跟我们协作，AI并不会取代我们，这是非常重大的教育过程，也是当下我们进行人机协同的重点。”

　　孙昌勋表示：“我们将不断创新，将效率与人性相结合，致力于让技术更理解人、更有心，进而真正提升企业的经营效率，打造下一个五年新商业文明的企业范本。”