细致体验“双十一”国美服务保障再升级

　　双十一前夕，国美在无忧购物 九大承诺的基础上，升级推出心服务 新体验系列服务，从送安细节、售后保障、聚客引流等多环节汇集并构建服务升级，致力打造国美特色服务品牌。

　　大家电的送安服务，是商家与消费者最后一公里的沟通，如何让消费者真心点赞，细节是关键。双十一前夕，国美送安升级已经悄然开启。大家电的搬运过程都要使用小推车，避免商品颠簸受损；送货到家时，国美的工作人员会铺设垫布再移动家电，避免给消费者的家装地板造成划痕；验机过程中，国美工作人员全程佩戴白手套，避免汗渍、灰尘弄脏商品；而在安装打孔环节，国美的工作人员则通过使用防尘袋，避免居室扬尘。此外，国美的送安人员在工作完成后，会帮助消费者带走废弃包装物及代扔垃圾，用心的服务带给顾客惊喜。

　　看似小小的细节改变，实际上是国美从用户需求出发的用心改变。黑龙江王女士表示：以前买家电送货师傅最多就是带着鞋套进门，尽量不弄脏地板，安装过程并没有太注重细节。这次在国美买家电，送货师傅特别贴心，拆完包装箱后戴白手套验机，商品表面没留下任何痕迹，离开的时候还帮忙带走了垃圾，国美的送货师傅太专业了。