NickVasiljevic：工业设计创造独特的用户体验

　　网易科技讯 11月17日消息，2009年度欧特克“大师汇”活动今天在北京举行。本次会议的主题为“设计致胜。网易科技在现场做直播报道。

　　以下为荷商派立有限公司常务董事兼大区经理Nick Vasiljevic做主题为“工业设计创造独特的用户体验”的演讲。

　　主持人：谢谢赵小钧先生的精彩演讲，下面有请荷商派立有限公司常务董事兼大区经理Nick Vasiljevic先生为我们讲解工业设计创造独特的用户体验。

　　工业设计——创造独特的用户体验 Nick Vasiljevic

　　大家早上好。我叫Nick，我是荷商派立有限公司的执行董事，今天我给大家谈一下独一无二的用户体验。我们先来看一下创造力的历史，因为创造肯定要和创造力结合在一起，所以我们先来看一下创意。根据Steve jobs的定义，创意就是连接事物，Robiness认为在创意中文化是同样重要的。我们看一下以前罗马人是怎样看待创意的，就会发现他们觉得这是一个神，神会帮助你变得更加有创造力。今天自从我们有了更多的科学，我们就会发现我们不依赖于神获得创造力，如果没有创造力的话，没有关系，你以前可以怪神，但是现在没有创造力的话，就只能怪自己了。

　　这个创造力可以成为成功的基础，在这里我给大家展示一个照片，就是Tesla和Edison，他们两个当时都非常的知名，他们两个人都为世界的发展和改善做了很大的贡献，但是很少有人记得Tesla，而Edison就是非常知名的人，大家都会记得他，为什么有这样的结果呢？其中一个原因就是Edison能够进行产业化，他能够把自己创造的产品进行产业化，而Tesla没有办法这样做，很多人通过Tesla的创意理念变得有钱了，但是Tesla本人还是一贫如洗，所以尽管你有创造力，但是同时你也要考虑如何进行商业化。Steve jobs就是一个例子，他能够把事物联系在一起，而且他也能够改变很多的行业，而且是以革命性的方式改变这些行业。比如像电脑行业，他在电脑上面进行设计，另外他也使得音乐行业出现了创新性的变化，很多音乐制作人都对于数字音乐感到非常的愤怒，另外他也对手机行业进行革命性的创新，我们看到尽管iPhone现在还是处于不断演进的阶段，但是它仍然在市场上很受欢迎。

　　这栋宅子有一百多年的历史了（见图）。它是1908年建造的，当时的建筑师就是怀特，怀特是非常知名的建筑师，他希望能够建设一栋禁得住时间考验的房子，而且他也希望能够让住房子的人有独特的体验，所以他不仅仅是建一栋房子，而且也希望当你住进这栋房子里面也是生活在设计之中。所以他设计了的家具、椅子等屋子里面的所有东西，因此这就是一种独特的用户体验，你就有这种居家的体验，而且有了这种体验以后，就可以使人们有这样一种感受，就是他的周围都是设计。这是一种来自于设计的非常独特的用户体验。

　　再给大家举一个例子，这个体验就不是特别独特，我最近要买一个闪存，我想买USB的闪存，当然大家知道它并没有什么特别的，我就想找一个4GB的，大概它是几十美元，我不知道换算成人民币有多少，不是特别贵。你买了闪存，拿回家去，你要把盒子打开，这个打开盒子的过程实际上会对你造成一些伤害，有的时候如果你进行一些精心设计的话会更好。当用户买了你的产品，不是用户买了之后就不在乎他怎么样了，你还要关注用户买了产品之后的体验，所以怀特的方法就是这样，他不仅设计了房子，而且设计了房子内部的设计。所以我们要有这种独一无二的用户体验，如果你不是怀特的话，你应该怎么做呢？

　　大家可能要想一想，T形人，T形人是什么样的呢？他就是有广泛知识的人，这种人非常能够吸收新的知识，你就需要这种人去帮助你运行一些项目，你不仅仅需要专才而且也需要那些能够像Steve jobs所说的把事物联系在一起的人才。可以做到这样的人就是一个T形的人才。

　　在这里有几点可能是他们的特质，比如他们很好奇，很爱问问题，还可以建立事物之间的联系，并且最终能够解决问题，这些都是T形人才的特点。大家可能会看到世界在不断地变化，在亚洲、中国还有台湾都是如此，很多公司都从设备制造商变成了设计商而现在变为了OBM，也就是说原始品牌的生产商，你要做到原始品牌的生产商的话，你就需要进行一定的设计，而且还要能够提供独一无二的用户体验。如果你成为了一个品牌，你有需要给人们提供愉悦，人们使用你的品牌的时候非常的愉快，比如我在买可乐的时候，我就知道可乐是什么味道的，无论在什么地点喝味道都是一样的，所给我带来的愉悦都是一样的。这就是品牌的力量。

　　我们可以看到，这些公司都认识到了这一点，这是伦敦设计学院研究出来的图（见图）。红色的图就是公司对于设计所进行的投入，你可以看到英国的十大公司都在对于设计进行巨大投入，因此他们才能够领跑市场。像联合利华等等都包括在其中。这些公司不仅仅在生产，而且也在提供独一无二的体验，比如像劳斯莱斯，很多人都知道，它们就能够使人们从这些品牌当中获得独一无二的用户体验。品牌能够提供愉悦，品牌十分可靠。所以我们看到它，它可以使人们产生信任感，这种信任感来自愉悦加可靠性。

　　另外我们在建立品牌的时候，我们看到劳力士是一个例子，这个品牌不是一蹴而就的，不是三个月就能够打造一个品牌，劳力士就曾经破产过，苹果也曾经面临破产好几次，基本上所有的品牌都经过一段挣扎期，很重要的就是当你在打造品牌的时候，你必须把你的品牌和独特的用户体验联系在一起，你不应当面面俱到，符合所有人的口味，我想这就解释了我所说的你要面面俱到的意思（见图）。

　　最近我要给我妈妈买一个相框，后来我去逛了逛，看了看我想要买什么，我看到很多的相框，他们做广告说它们可以展示照片、可以放MP3、MP4，还可以看电视和上网，一个相框就可以有这么多的功能，但是最关键的一点是它放照片的效果并不是特别好。飞利浦就有很好的想法，它首先能让你实现照片很好的展示效果，此外才是放MP3、MP4的功能，这就提醒了大家不要面面俱到，你要考察自己的市场，并且能够在你专门的市场里面做到最好，这才是重要的。

　　市场、营销、品牌和创意必须要实现一个平衡，我们把它放在这个图里面，有的时候平衡会被打破。在这里我们就看到市场营销的力量太大了，品牌的力量也比较大，但是创意的力量就非常小。这个例子就是柯达，柯达也是市场里面领先的企业，所有的人在数码相机发明之前都买柯达相机，但是它们的数码市场并不是开发的特别好，因为他们的创意不够，因为他们觉得当时世界市场将会像90年代的情况一样一直延续下去，但是实际上我们发现整个的照相机市场已经发生了变化。如果你要是太有创意了，可能就会错过最佳击球点。市场还没有办法接受这种非常新颖的产品，它们当时走的太靠前了，所以这也不是一个很好的平衡。

　　还有一个问题就是你如何去创造独一无二的用户体验？我可以给大家展示一下我们是如何去做的，以及它是怎样在我们那里取得成功的。所以我们首先要了解市场、了解用户，了解用户是谁，他们需要的产品是什么？并且要了解很多用户的具体情况还有市场的具体情况，我们要理解市场、理解产品是不是能够卖得出去，今后市场的未来趋势是什么样的，还有我们的技术，我们是不是能够挑战现有的技术，是不是能够比现有的技术做得更好？

　　最后，当我们有了用户体验的概念的时候，我们就必须要找到其中一个关键因素，就是我们的一个抓手，然后实现这个抓手，之后还要进行验证，在这个阶段的时候，你必须要检查市场是不是真正能够接受你所创作的东西。现在我想要给大家举个例子，也就是我们如何进行这项工作的，我们如何创造了非常独特的用户体验，这是一个台湾的技术研究院，我们在这里是提供了家庭服务机器人，家庭服务机器人大概只有1。5米左右，大概有100公斤重，基本上没有人能够在家里用这么大、这么重的机器，特别是在亚洲人的公寓里面，通常来说，空间并不是很大，所以家庭服务机器人要是这么大的话，它可能会比较碍事，而不会方便地提供服务。在这里就可以看到这个机器人的大小程度（见图）。

　　当时我们就想，我们不要做家庭服务机器人，而是把它作为一个像导游一样的机器人，它可以用在展示环境中，或者是在行业展上面进行引导工作，可以把人们带到这里或者带到那里，向大家进行展示。

　　还有另外一个例子，实际上也改变人们以前对于医疗器械的看法，就是助听系统。助听系统领域从传统上来讲，它的样子是这样的（见图），它没有提供这种独一无二的用户体验，当你用它的时候，就因为你的听力不好你就要戴上助听器，你也没有别的办法。我们都知道，听力不好可能人们40、50岁的一个标志，到那时候你的听力就开始衰退了，但是人们并不喜欢这种感觉，好象已经处于衰老的状态了，现在人们已经听很多的随身听等等，他们不希望戴耳机，因为人们的听力会受到一定的影响，可能更年轻的时候就要戴助听器，我们就在市场上推出了新的助听器，它能够让人们觉得戴上这个助听器并不感觉自己像残疾人或者是老年人一样，这个设计是非常的漂亮，而且也改变了人们对于助听器的传统看法。

　　还有另外一个例子，这是一个公司，它是制作音乐软件的，它们以前的市场就是音乐家，就是使用音乐软件的音乐人，这些用户他们可以使用这些软件，但是他们并不喜欢这种体验，因此我们做了一个研究来看一看为什么会出现这种情况？实际上我们发现这些音乐家他们对于数字技术并不是特别的明白，他们是做模拟的，你用鼠标、计算机去进行分析，如果是计算的话，它是完全违背了音乐家的自然感觉，他觉得这些去除噪音等工具是很强大，但是和音乐家的习惯是完全不一样的。所以我们给这个公司拿出了50套的设计，这已经使他们成为自己独特市场中的领跑者。这就是我的简短发言，也是我想展现的怎么打造大家非常独特的用户体验，谢谢大家。