新版跑狗图068期

最近笔者在研究各个垂直领域的产业互联网平台，看到一些人对产业互联网平台的评价，认为只是传统产业披了互联网的外衣，这样的想法我是深刻不认同的，因为产业互联网平台是需要靠产品和运营的双驱动来实现的。

产业互联网平台归根结底还是属于产业的，互联网只是工具和方法，传统产业需要用互联网的手段进行重新塑造，但是并不可能像这几年c端的产品和运营那样的发生翻天覆地的变化。

C端平台可以喊去掉中间商，而产业互联网平台如果喊出来去掉中间商，那就是对产业根本不了解，根本不懂在产业链上各个参与者承担的任务。

而这么长的产业链条，肯定还是有很大一部分的工作是在线下去做的，无论是服务还是运营，尤其产业互联网平台上的客户都是企业级的，更需要企业级的运营方式，所以产业互联网平台中互联网部分并不是占比很大，但是脱离不了这个工具，而且还需要加区块链、物联网技术等等。

传统产业在这次疫情之后，其实也意识到了转型升级迫在眉睫，传统的销售方式和贸易方式也越来越捉襟见肘，而且去连接到行业中的其他服务也越来越困难。

一方面因为所有行业都在寻求变化，每个企业都希望像腾讯那样，先有qq，然后游戏成为新的增长点，之后再有微信这个新业态，不断的有新的盈利模式产生。另一方面信息越来越对称，当新一代的企业经营人也开始入局，掌握信息的方式和方法与以前大不相同，而企业中的人力构成也有了新的变化。

对于已经从事传统产业转型的笔者来说，我也在思考传统行业到底怎么更好的使用互联网这个工具，这个工具到底要如何来与整体的传统产业进行搭配，真正的由内而外焕发生机。

自己在实际工作中，会发现传统行业的人和互联网人都在市场中，但是让他们去对话的时候，传统行业的人和互联网人都认为对方不懂自己所从事的工作，而且把这两种类型的人放在一个团队中，并且分为线上和线下两个团队，根本没办法推进工作，出现两层皮的现象。

那如何来解决产业互联网平台建设中的这个难题呢？笔者根据实际操作中的经验给到3点建议（更多建议和入坑教训可以联系笔者）：

01： 产业互联网平台建设初期，组织架构的改变是重中之重

能够搭建产业互联网平台的企业肯定是资源型企业，既有的资源可以去串联产业链，整合产业链上的各项服务。但是我们发现往往好的方案、好的资源根本落不了地，主要原因就是组织形态和组织中人的问题。

组织机构不改变，那还会按照老方法工作，举个例子，为什么我要把产业互联网平台的客户服务工作进行转变，称为用户运营，因为以往的客户服务部就是接电话，按照话术回答客户问题，解决问题的主要是其他业务部门，客户的留存跟这个部门没关系。

而如果是从用户运营的角度去提供服务，职责和考核指标就完全不同，跟用户有关的一切问题都要这个部门去解决，直到满意为止。

这跟以前销售人员在外面把服务产品吹得天花乱坠，等用户真正发现其实不是那么回事，所有问题都显现在提供服务的产品部门的模式完全不同，运营团队自成组织，无论是琐碎的工作还是大的工作执行，以结果来考核。

这样的改变是需要领导者管理思路的转变，尽管产业互联网终究是属于产业人的，但是互联网的管理方式和方法要去实践和迭代，从一开始不进行观念和组织形态的改变，就无从谈起转型升级。

02：产业互联网的产品设计必须加入运营思路

产业互联网平台的产品经理的招聘广告笔者进行了浏览，会发现产品经理是归于技术序列，主要得会绘制流程图，绘制原型图，懂开发语言。可见平台的管理者还是没有真正理解产业互联网平台的产品。

一个产业互联网平台的产品经理更多的应该注重服务产品与运营模式如何结合，如果比较产品和运营在一个产业互联网平台哪个更重要，从以往的经验来看，运营工作更重要。

运营决定了一个平台的生死，不过并不是说产品不重要，它的好坏也会决定了运营的难易程度。而产业互联网平台的产品经理大部分是只设计系统和线上产品，也不考虑背后的运营模式，好多是设计完系统之后给运营人员进行培训，这正好是相反的做法，应以运营模式的设计在先，先跑通整个业务流程，然后再来设计系统，加入互联网等相关工具。

在产业互联网平台，产品经理要注重对业务的理解，痛点难点的挖掘，理解运营模式，考核要加入运营指标，这样才能在设计之初就有运营思维。

03：运营模式的设计并不是简单地线上和线下相结合

产业互联网的运营模式需要整体的去设计，运营应该是平台全体都要思考的，产品部门和人力部门都要参与进来。

就连瓜子二手车这样的c端二手车平台，一开始就有设计运营模式，是授权模式还是自营模式，所以产业互联网平台涉及的产业链条很长，提供的服务又牵涉到很多资源，更要设计合理的运营模式，而且这个运营模式也要加入到服务产品设计当中、系统建设当中，否则产品和运营脱离，系统真的就变成一个脱离实际的工具，互联互通就变成了概念，而没有办法真正实践。

产业互联网平台尽管不是新兴事物，从提出到现在也经历了几年的实践，但是真正成功的可能少之又少，即使有的在开局实现了爆发式增长，但是后劲不足，遇到各种难点和壁垒，难以突破。

但我们都知道这个方向是没有错的，需要产业人和互联网人去反思以往的经验教训， 用科 学的方法和创新型的管理方式做到产品和运营双驱动，加大产业互联网平台团队的培训和激励，在实践过程中逐步进行迭代，成功模式将会很快呈现。

瑞咨管理咨询公司基于产业互联网平台的实践，建设了产品运营管理体系，做到平台的产品和运营双驱动。

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