十拿九稳四行中特

满足客户需求，竭力服务业主，是海悦生活对客服的基本要求，为了提升海悦生活物业客服条线的综合能力，打造更专业、更高效的客服团队，有效提高客户满意度，近期，海悦生活物业品质管理中心组织开展了两天一夜的“2021年海悦生活物业客服精英综合能力提升特训营”。来自全国各区域已交付项目的客服负责人和客服骨干人员共计70余人齐聚广州，共同探讨、学习客服条线专业知识，分享自己的工作心得。

海悦生活物业陈总做开场致辞。陈总着重强调了客服工作的重要性，他希望大家通过培训有所收获，抱着积极求知的态度，掌握各项专业技能，学以致用，把课堂上学到的知识更大价值地运用到项目现场，以打造更专业、更强大的客服团队。

海悦生活 物业陈总做开场致辞

本次培训特邀注册物业管理师、国家注册企业培训师、中国物业管理网特聘培训师周青，从物业客服体系、高绩效客服主管能力提升两大方面共计5个要点，多维度、多技巧、高效能地讲授了客服条线要注意的工作细节，以及大家在日常工作中经常忽视的视角高度。

讲师 周青

两天一夜的特训营，课程内容干货满满。周青老师从物业客户服务体系的建设与变革、客服团队的角色担当和素质要求、客服团队岗位基本功和客户关系、从物业客服团队到生活服务团队、客服主管的团队管理和激励赋能等内容进行全面系统的分享，并结合自己在工作中所经历的实际案例，更加生动形象地将所讲要点切割细化，便于大家理解其中的深层意义。

在培训过程中，除了有讲师授课讲解外，还安排了学员进行小组讨论、游戏互动、以及分享故事环节。

小组讨论

周青老师指出：“身为客服条线专业负责人，必须要学会讲故事，有时候对客户和团队做再多的沟通都不如讲一个故事更加触动人心。”在分享故事环节，现场各小组积极上台，讲述了自己工作中最难忘的客诉处理经历以及自己如何带团队的经验心得。

课程最后，周青老师表示，物业服务企业的发展方向是以物业管理为基础，以客户需求为导向，以自身资源优势为出发点，基于客户关系的社区运营商。物业服务的目的与意义就是要提升客户价值，满足客户需求，创造业主美好生活，从而赢得客户满意。

海悦生活物业总经理助理兼行政人事中心总监肖总为本次培训做最后总结，并向大家讲解了公司的企业文化，同时要求各位客服骨干通过不断地学习，让企业竞争力再上一台阶，并将专业知识传承下去，辐射到所有的客服同事，打造专业的海悦生活物业客服团队。

最后，肖总为本次培训中表现优异的学员颁发专属奖杯，海悦生活物业品质管理中心高级品质经理陈经理为各位现场学员颁发课程结业证书。

肖总为本次培训中表现优异的学员颁发专属奖杯

陈经理为各位现场学员颁发课程结业证书

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索!两天一夜的客服集训营虽然已落下帷幕，但是海悦生活物业客服团队不断进取、努力提升现场服务品质的追求不会停止。参会学员纷纷表示，此次集训让人受益匪浅，带着知识满载而归，他们将学以致用，努力把学到的新知识和新想法运用到以后的工作中去，为每一位业主提供更好的客户体验。