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【ITBEAR科技资讯】9月14日消息，随着中秋和国庆双节的临近，众多旅客纷纷踏上抢票征程，急切地购买9月28日的火车票和高铁票。然而，在这场火爆的抢票潮中，一些网友抱怨系统显示余票充足，但仍需排队等待购票，甚至有人怀疑第三方软件是否抢占了普通用户的购票机会。针对这些问题，铁路12306客服回应称，出现余票充足但排队的情况是因为同一时间点下订单的用户过多，而12306售票时间是固定的，不会提前针对第三方软件售票。

对于未能成功购票的用户，客服建议立即加入候补购票名单，等待其他旅客改签或退票。在客流量较大的情况下，高铁动车也有可能从8节车厢增加到12节，这样候补购票的旅客更有机会快速获得车票。

此外，根据ITBEAR科技资讯了解，今年中秋和国庆双节叠加，形成长达8天的假期，因此旅客的出行意愿非常强烈，探亲和旅游流量交织，铁路客流呈现出强劲的增长趋势。

铁路12306官方还表示，他们根据客票预售、候补购票数据和客流规律，灵活调整票额分配策略，及时向客流需求较大的车站投放额外车票，以最大程度地满足旅客的出行需求。他们还鼓励旅客充分利用铁路12306的候补购票和自主选座等功能，提供更好的购票体验。为了迎接售票高峰，铁路12306系统也提前做好了各项技术准备，以确保能够满足大量用户的访问需求，保障售票系统的安全稳定运行。