AI+系列对话网易汪源：如何用AI撑起匠人产品

　　编者按：依托深度学习，人工智能带来了又一次的科技浪潮，AI也由此成为2016年科技最热词汇之一。聚焦今年热点，网易智能今日重磅推出「AI+」系列采访报道，关注人工智能领域从技术到投资、产品、应用等多链条发展，寻找AI与多行业结合的关键人物以及产生一系列化学反应。本文为系列采访第二期，受访者为网易杭州研究院执行院长汪源。在采访中，汪源首次披露了网易杭州研究院的规划以及在人工智能等前沿领域的布局与战略。

　　文/小羿

　　2016年，是网易杭州研究院成立的第十个年头。在这十年中，外界对于网易的关注度远不及BAT，甚至不知道网易杭州研究院（以下简称杭研院）的存在。然而，近几年网易在游戏、电商领域的一系列成绩尤其是在每个季度持续亮眼的财报之后，超越300亿美元的市值让人越来越多的关注到网易产品背后隐藏的庞大技术团队。

　　隐藏在技术平台和运维背后庞大的产品孵化母体

　　拥有2亿用户的网易云音乐，异军突起的考拉海购，独立微信阵营之外的即时通讯工具易信，这些优秀的互联网产品因为极度契合用户需求而迅速受到拥簇。但很少有人知道，这些产品诞生的源头都来自于杭研院。据杭研院执行院长汪源透露，目前杭研院已经孵化出诸如天谕、网易云音乐、网易云课堂、网易云阅读、易信、网易考拉海购等十几个业务产品，其中很多产品都实现了分拆运营。

　　汪源称，杭研院比较注重在互联网+领域的交叉创新，比如与教育、医疗、建筑设计等行业的结合上。汪源表示，杭研院孵化产品既有基于网易云的技术型核心业务，也有基于匠人精神的非技术型核心业务，后者一旦业务孵化成功进入自我繁殖的快速上升期，就可以考虑分拆独立运营，但底层技术支撑依然由杭研院负责提供。

　　不过，杭研院的基本功能主要为网易旗下产品提供基础性的技术平台和运维保障，比如邮箱存储技术、即时通讯技术、数据管理平台等。在今年9月份举办的网易云战略发布会上，网易推出了新一代云计算平台网易蜂巢，集成了DevOps的功能，打通研发和运维部门，使得研发能够通过蜂巢自动完成运维工作。据汪源透露，目前网易考拉海购、网易云音乐、网易云课堂等产品目前已经使用蜂巢自动化以及微服务架构。

　　汪源透露，杭研院目前拥有数千人，大部分为顶级高校人才，其中有1300多名专业技术人才，而网易云部门已经成为公司战略级的技术方向。目前，网易围绕云平台已经上线了诸多产品，比如即时通讯云工具网易云信、全智能云客服网易七鱼、智能反垃圾服务网易易盾、网易视频云、网易云捕、网易易测等等。

　　此外，汪源还对智能菌表示，杭研院也会对外进行技术输出，基于网易平台积累的研发知识经验，为企业和开发者提供互联网相关产品研发和咨询服务。

　　依托网易产品，探索AI与应用场景的化学反应

　　杭研院承担了网易在人工智能和增强现实两大领域的大部分探索，聚焦深度学习、语音音频、计算机视觉、模式识别、人机交互、异构计算等多项技术。其整体框架为底层数据、分布式深度学习平台、开放平台三个层次。在开放平台层，又分为包含语音识别、语义理解、机器翻译、人脸分析等开放SDK的技术服务层；智能客服、智能金融、BOT开发云平台、增强现实等应用层；以及面向教育、金融、电商、家居、媒体、游戏等诸多领域的行业解决方案。

　　目前，基于深度学习的语音识别技术爆火。汪源向智能菌透露，网易的这项技术服务在2014年就已上线，目前已接入80多款产品，日均处理请求5000万次。接入产品包括一大部分为手游类产品，如《大话西游》、《梦幻西游》、《天下》、《倩女幽魂》等，另外还有易信、网易云信等产品。

　　可以看出，手游和即时通讯是杭研院语音识别技术应用于网易产品的两大场景。汪源表示，语音识别方面，杭研院会根据具体的应用场景做特定的优化，比通用语音识别要更加精准。汪源认为，目前语音识别公司宣传的精准度达到90%以上其实并不具备参考性，因为其测试并没有考虑真实场景收到环境、方言口音的问题。“希望未来的测试考虑句子的识别准确性，而不是字。”汪源说道。

　　在自然语言理解方面，杭研院目前主打的产品是今年4月份上线的七鱼云客服，这是一个云客服平台，可以为To B企业提供客服机器人。目前，七鱼云客服除了为网易内部产品严选等提供客服外，还为上海家化集团、光大银行、魅族科技、ABB中国、广西农村信用社等不同领域的企业提供客服服务。

　　面对微软小冰、小i机器人等企业在智能客服领域的竞争，汪源认为，深度学习模型在自然语言理解上的运用在行业中起步较晚，不过也呈现出未来的趋势，不过目前效果不太理想，各家也都处于探索阶段。具体到七鱼云客服在市场中的竞争力，汪源表示，七鱼云客服的目的是实现客服机器人与人工智能的相互协作，最终做到客服的智能化管理。在这个过程中，不仅仅是深度学习技术，也设计到知识库和知识图谱的搭建，在这方面，网易有文本、语料方面的基础。未来，七鱼云客服将更多的侧重为电商、金融等创业型公司服务。

　　在图像识别方面，杭研院目前主要涉足是三个领域，一是2012年初开始做的人脸识别，比如网易邮箱上的刷脸登陆等。二是网易易盾反垃圾云服务，提供广告过滤、智能鉴黄、暴恐识别等反垃圾云服务。三是

　　做图像增强美化滤镜，比如杭研院研发的独立图像滤镜APP LOFTCam，主打文艺范风格，由艺术家提供滤镜效果，再用算法加以实现。

　　技术和服务背后，务实姿态看待AI的未来

　　关于杭研院的未来发展，汪源表示，将更多地是利用人工智能技术做出场景化的解决方案。

　　汪源向智能菌表示，人工智能根本上是一个技术，这项技术在不同领域有不同的解决方案。云计算是一种服务的模式，而人工智能是一种技术，二者是交叉关系。从杭研院的规划上，基于AI技术有五个重点发展方向。一是机器人技术，也就是Bot对话机器人，这一点将依托七鱼云客服开展服务业务。二是面向智能家居的场景，比如用智能音箱提供家庭服务。三是内容安全的解决方案，比如基于网易易盾等做的图片鉴黄业务。四是基于增强现实的计算机视觉技术，比如上文提到的LOFTCam。五是机器翻译，这部分在有道词典、有道口语大师中已有应用。

　　汪源透露，网易计划在2017年上半年推出基于语音识别技术的智能音箱、智能灯等硬件产品，另外，网易已经与美的等家居厂商达成了合作，将其语音技术用在这些产品上。

　　在技术发展上，汪源认为，目前的AI和AR技术还处于中早期，深度学习的发展也还是很初级的，即使在语音、语义、图像这三个目前相对比较火热的领域尚未达到真正地成熟。另外，汪源并不认为目前的自动驾驶能够很快得到应用。汪源称，目前的自动驾驶技术在实际复杂情况下根本无法做出判断，目前所说的自动驾驶，更多的是辅助驾驶。

　　对于AI给人类带来的诸多愿景，汪源并不想过多的提及。在汪源看来，务实、低调才是杭研院技术人的风格。“不过，深度学习未来还可用于感知、人体姿态识别等很多方面。”汪源说道。

　　注：本文系网易智能「AI+」系列原创采访报道，转载请注明出处和作者，违者必究。