48小时安装旺季网购美的空调体验极速服务

　　空调销售旺季来临，用户在这一期间购买空调，将不得不在家排长龙等候安装。网购美的空调的用户就不用发愁了，7月1日起至31日，通过电商平台购买美的空调的用户，在妥投或者预约安装后，将体验48小时内完成的极速服务。如48小时没能及时安装空调，每延迟1天，用户将获得安装师傅现场支付的100元/天的补偿。

　　为期一个月网购用户体验升级安装服务

　　据悉，7月1日至7月31日，美的空调联合天猫商城、京东商城、苏宁易购、国美在线等电商平台，共同推出为期一个月的、在空调妥投或用户预约后，48小时内完成安装的旺季服务升级活动。此次活动以改善旺季用户服务体验为主要目标，在国内空调智能化进程中为行业塑造服务新标杆，通过用户价值营销的思维，为家庭和个人用户提供优质清爽的夏日体验。

　　以用户为中心的服务宗旨下，空调产品销售环节的完成，只是整个服务闭环管理的开始，安装环节是空调服务工作中最重要的一环，直接影响用户对于一个品牌及产品的使用体验和口碑评价。尤其是炎炎夏日里购买的空调产品的用户，对于尽早完成空调安装以抵抗难耐的高温天气的需求，是非常迫切的。而因天气炎热，催生空调扎堆购买，送装等服务压力空前巨大。美的此次联手四大电商平台，推出的48小时完成安装计划，正式直击旺季购买空调的用户需求痛点，为及时安装空调提供有力保障。

　　关于48小时内完成安装时间界定，美的空调也考虑到了不同电商平台、不同的用户会面临的千奇百怪的各种情况，并做好了相应的规划：如在天猫平台购买的产品，则以到货后用户拨打美的4008899315/微信/官网等各类渠道报装的时间开始计算；在京东商城上，则以空调妥投时间开始计算，；而在苏宁易购以及国美在线平台购买空调的，则以用户购买时选择的预计安装时间为准，到货后，如果消费者另行预约了安装时间，则以另行预约的时间为准。

　　完善服务体系美的空调网络口碑位列首位

　　近日，千龙网·；中国首都网(千龙网舆情产品发展中心)作为国家统计局中国统计信息服务中心(CSISC)战略合作单位，受权发布《2015年第一季度中国空调品牌口碑研究报告》(以下简称《报告》)，监测了市场表现比较活跃的45个空调品牌，筛选了表现较为突出的21个品牌作为研究对象，分别从品牌知名度、消费者互动、品牌质量认可度等多方面对比评估，最终得出口碑指数。报告指出，美的在综合口碑中一马当先。

　　近年来，空调行业竞争日趋激烈，拼营销、拼品质，效果似乎已经不那么明显，尤其是粉丝经济时代，要获得良好用户口碑，售后服务越来越被重视。同时，如今的消费者维权意识越来越强，要求的体验效果越来越高，能否把售后服务真正做到消费者的心里，真正让消费者从心里感到满意，成为各厂家、商家争取更多市场份额的战场。在这个没有硝烟的战场上，美的空调通过服务资源的大量投入、服务网络的合理布局，管理体制、考核体系日臻完善逐渐取得先机。

　　美的空调从2008年要求全满意，到2011年提出服务标准化，再到2013年全流程监控。美的空调售后服务体系，随着市场方位的转变，在迅速调整自己的角色，让自己更快的适应市场，满足消费者的体验需求。

　　每年的6-8月份，都是美的空调销售、售后服务工作的高峰期。美的完善的售后服务系统，为备战旺季的有力保障。这包括选购过程中的专业咨询、勘察和设计，送货及安装施工质量监控保障措施，以及后期遍布全国的15000多个服务网点、600座大型服务中心、80000名专业售后服务人员、10000名专业变频服务工程师和24小时全天候服务的专业团队。