国美零售秉承四大思维顺势崛起零售业加速轮动
2021-09-26 00:31:49 来源:
国美零售秉承四大思维顺势崛起 零售业加速轮动
但在中国市场,零售业版块的格局也在悄然发生变化,尤其值得注意的是,国美零售以用户思维、平台思维、闭环思维为指导思想, 国美零售全面推动家·;生活战略第二阶段的实施,以多个板块为用户思维、平台、科技的高质量发展新阶段。
美国哈佛商学院零售专家麦克奈尔提出了一种影响世界的零售轮回理论,他指出,零售组织的变化具有周期性,像车轮旋转一样的趋势。按照这一理论,一家零售业走向衰败的标志是经营费用猛增,而后零售企业则往往采取成本领先战略。例如,最近几年横扫美国零售业的Costco超级市场,以高粘性的会员制度、极致高效的供应链体系实现了轮动,单店销售额一举超过沃尔玛。
在服务用户方面,国美零售加速从单一零售企业向专业化供应链企业转变,满足了用户多元化购买家电以外品类的需求,以消费大数据为基础实现SKU精细化。例如购买知名爱美女士的美妆商品,购买甜品点心和饮料零食,宝爸宝妈采购母婴用品,玩具玩具等等,随之而来的是用户忠诚度的提升,在交易中体现出对顾客的忠诚度的提升。国美零售全网SKU从去年的100,000级提升到了50万级, 国美零售相信突破百万级只是时间问题。
近几年来用户分级成为零售业发展的新趋势,其实质是通过对用户的操作实现ROI的最大化。一月份,国美零售高调推出娱乐化零售新品种真快乐APP,通过抢-拼-ZAO的自成一派抢-拼-ZAO玩法,让未来主流消费者在购物过程中获得快乐,从而满足未来消费者的消费需求。与此同时,九九会员ZAO动团建立起了成熟的会员体系和小虎币积分系统,并拥有积分兑换、现金支付等消耗机制,使用户的物质利益和精神权益得到充分保障。
在线和线下相结合的新零售时代,国美零售确立了以线上平台为主,线上和线下双平台合作的战略。这其中一店一页的线上移动可谓是国美零售的点睛之笔,它在双平台上打通了物理上的鸿沟,同时也将线下门店的数量优势、人员优势与服务优势转化为线上优势,并引入视频导购这种数字化的模式。
为巩固线下平台的竞争力,国美零售也逐步从贩售思维转变为服务思维,拟在北京和长沙开设超大型城市展厅,打造一场全场景互联、全品类体验的一站式消费场所。与此同时,国美零售策划开设了1万家小而美国美零售驿站,覆盖生鲜零售、家政服务、快递自提等小型业态,持续增密增厚线下平台网络,挺进社区服务的最后一公里。
技术创新方面,国美零售也是数字化时代的弄潮儿。国美零售公司通过大数据云平台的赋能,为外部的第三方商家提供了高效的智能管理工具,方便私域流量的挖掘和积累,并为小B端的美店主嫁接了现成的供应链资源,实现了智能选品与社群营销。在C2M反向定制模式的基础上,国美零售还将人工智能、大数据、云计算等科技力量投入到产销环节,通过对不同圈层用户的AI画像,深入分析他们潜在的需求,进而实现个性化商品定制。
此外,国美零售还秉承商者无域相融共生的价值理念,拉通更多的产业链合作伙伴共同打造全场景、全渠道闭环。上个月末,国美零售与深投控资本、怡亚通(002183,股吧)的战略合作可谓是惊世之笔,这一合作不仅有助于降低成本,而且有利于实现供应链的协同效应,同时也有助于实现全球范围内的产业结构调整。
毫无疑问,在国美零售家·;生活战略推进过程中,四大思维发挥着关键的引导作用,成为国美零售再攀零售高峰的重要推手。
国美零售秉承四大思维顺势崛起零售业加速轮动
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