北科生物——数字化建设夯实小细胞大产业发展“底座”丨纷享销客CRM洞察

（原标题：北科生物——数字化建设夯实小细胞大产业发展“底座”丨纷享销客CRM洞察）

　　 北科生物创建于2005年，深耕细胞行业17年。目前已完成深圳北科总部及国际干细胞研发基地、江苏泰州、江西南昌、贵州贵阳、河北石家庄、河南郑州等多个中心。为了推动全国细胞治疗产业健康发展，全面配合生命健康产业的规划布局，北科生物践行新兴基础设施建设，形成“综合细胞库+区域细胞制备中心+细胞质量检测平台”(1库+1中心+1平台)的产业发展模式。

　　 伴随公司业务不断发展、服务项目不断增多，对数字化全业务管理流程提出了更高的要求。纷享销客在企业数字化领域的持续深耕，让双方自然而然地走在了一起。

　　 北科生物营销中心总经理于海利表示！“在2020年，北科生物与纷享销客合作，启动了CRM数字化建设项目。希望通过此次与纷享销客合作，对内推动企业内部管理决策链、生产制造链、客户服务链更加敏捷高效的运转；对外提升客户体验感，实现24小时线上业务处理，客户足不出户就能完成细胞存储的签约、细胞存储过程中各项节点的提醒，细胞储存成功后的各项报告获取、查询等。”

　　 由于北科生物对自己的目标都非常清楚，纷享销客很快就明白了北科生物的需求。在与北科生物的沟通中，纷享销客也更加了解医疗领域，这也促成了双方的第二期合作。

　　 SaaS+PaaS的平台，更加匹配北科生物长期信息化建设的需求

　　 北科生物IT项目经理寇风云介绍，北科生物的业务场景相对多样化，服务的客户对象有C端如孕妇、婴童、18岁以上家庭成员，B端如科研单位、医院、第三方公司等。

　　 “内部业务协作涉及销售、市场、客服、财务等多个部门。”寇风云表示，“这就需要一个能够支撑营销中心售前、售中、售后的全业务、管理流程的CRM系统。”

　　 至于为什么最终选择纷享销客CRM，寇风云表示，在选型的过程中了解到市面上没有针对生物技术行业的CRM系统，而纷享销客提供了一个开放而且成熟的SaaS+PaaS的平台，更加匹配北科生物长期信息化建设的需求。

　　 如今，在北科生物与纷享销客项目团队共同努力下，北科生物CRM系统已取得了阶段性的建设成果。“北科生物已经把纷享销客的核心功能都用上了，包括目标、市场活动、客户、合同及回款、取样管理、制备、扩增发放及治疗、售后服务等等。寇风云谈到！“目前CRM系统中已经集成10个系统，包括如！微信公众号、云之家、电子合同、开票系统、呼叫中心、支付平台等，将数据业务完整的融合在一起，真正实现了连接业务，连接员工，连接客户。”

　　 据悉，北科生物CRM二期项目正在规划和建设中，将CRM成功实施经验在公司内部进行推广，持续不断地探索数字化价值创新，助力企业可持续发展。

　　 客户全生命周期管理，实现北科生物线上签约98%以上

　　 在谈起CRM建设效果时，北科生物营销服务副经理郭丽君表示！“北科生物合同的服务周期比较长，从10年到22年之间不等，CRM系统和“深圳综合细胞库”的公微打通了之后，客户是可以随时随地的去查询到合同信息、制备信息、发票信息、年度监测报告信息等。”

　　 通过纷享销客，不仅使这些流程打通，更重要的是操作更加便捷了。郭丽君介绍，“使用CRM之后，我们电子合同的签约率也达到了98%以上，实现全过程可监控，可留存，可追溯，可沉淀，全面加速合同签订过程，提高交易效率，减少人工签约的时间成本，物料采购成本和合同寄送往来快递成本等。初步核算，一年仅材料费就节省8成，相关人工也节省了6成。”

　　 开拓创新，助力实验室样本接收效率高速运转

　　 样本从医院到细胞库接收，是有严格24小时时效要求的。北科生物希望在销售顾问、调度、司机、质量管控协同的环节中，更加高效地完成取样预约、交接时效、样本接收台账。

　　 样本管理员赵福阁表示！“纷享销客帮助北科生物，通过取样预约表的业务流程自动生成接收台账，并自动匹配对应的标签内容，上传至北科生物云端数据库，重新设置打印模板，自动取其内容进行打印，整个流程一气呵成。”

　　 立足于“将客户放在首位“的服务战略，相信北科生物在企业精细化管理、提升客户服务质量、承接企业新业务等方面将会展现出更加强劲的动力。

　　 纷享销客作为国内CRM的领先品牌，打造专业可信赖的产品、方案和服务，更好地帮助到企业客户，护航企业增长。

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